Politica de Devolucion

Política de Cambios y Garantías

En oSSonic queremos que disfrutes de tus audífonos con total confianza. Por eso, cada compra está respaldada con un plan de protección pensado para darte tranquilidad y soluciones rápidas.

Nuestra cobertura

  • 90 días de cambio inmediato: si tu producto presenta una falla de fábrica en los primeros 3 meses, lo cambiamos por uno nuevo sin demoras.

  • Protección extendida de hasta 6 meses: durante este período tu compra sigue estando cubierta, con opción de cambio, reparación o devolución según corresponda

4) Condiciones para aplicar garantía

  • La falla debe ser de fabricación (no causada por uso indebido, golpes, humedad, manipulación no autorizada, modificaciones, ingreso de líquidos o suciedad en puertos, desgaste normal de consumibles, daño por transporte no atribuible a oSSonic).

  • Debe incluirse todo el contenido original: producto, cables, manuales y empaque (si corresponde).

  • Podremos realizar revisión técnica (hasta 10 días hábiles) para diagnosticar la falla.

5) Exclusiones

No procede cambio, reparación o devolución cuando:

  • Exista daño por mal uso, golpes, humedad o intervención de terceros.

  • Falte número de serie o existan sellos de garantía rotos.

  • Productos sin accesorios esenciales o con daños estéticos por uso que no afecten el funcionamiento.

  • Compras mayoristas sin problemas de calidad.

  • Tarjetas de regalo.

6) Procedimiento (paso a paso)

  1. Reporta el problema: Escríbenos a ossonic00@gmail.com con:

    • Número de pedido, fecha de compra y Nombre de la persona encargada de la compra

    • Descripción de la falla, fotos o video demostrativo (opcional pero recomendado).

  2. Validación / diagnóstico: Te indicaremos el punto de entrega/envío para revisión (sin costo si se confirma falla de fabricación).

  3. Resolución:

    • Cambio inmediato (si aplica y hay stock).

    • Ingreso a servicio técnico para reparación.

    • Devolución de lo pagado (si eliges esta opción legal o si no hay stock para cambio y no deseas reparación).

  4. Plazos:

    • Revisión técnica: hasta 10 días hábiles.

    • Reembolso (si corresponde): hasta 10 días hábiles desde la aprobación, al mismo medio de pago.

7) Costos de envío

  • Garantía por falla (calidad): oSSonic asume los costos razonables de envío/retorno dentro de Chile una vez confirmada la falla de fabricación.

  • Casos no cubiertos (p. ej., diagnóstico y se determina mal uso): el cliente asume los costos de transporte.

8) Derecho a retracto (compras online)

  • En compras por internet, la ley chilena contempla derecho a retracto de 10 días desde la recepción (con el producto sin uso, en su empaque original, con accesorios y sellos). Si aplicas este derecho, emitiremos el reembolso conforme a la normativa vigente una vez recepcionado y validado el estado del producto.

9) Pedidos con Pago Contraentrega (COD)

  • Para cambios/devoluciones por falla de fabricación, aplica la Garantía Legal del punto 2 y este mismo procedimiento.

10) Contacto