Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Los cambios, devoluciones de producto y/o reembolsos de compras realizadas en ossonic.shop se gestionan directamente a través de nuestros canales de contacto, quedando sujetos a stock disponible.

Para solicitar un cambio o devolución, contáctanos a ossonic00@gmail.com o por WhatsApp para indicarte el proceso de devolución del artículo. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente (costo de despacho original no reembolsable).

Derecho a retracto

Cuentas con 10 días a partir de haber recibido tu pedido para ejercer el derecho a retracto. Opera única y exclusivamente en compras realizadas en nuestro sitio web ossonic.shop.

Cambios de producto

  • Plazo máximo de 30 días desde realizada la compra
  • El/los productos no pueden haber sido usados y deben estar en su caja o empaque original, en el mismo estado en que fueron enviados
  • El/los productos deben mantener las etiquetas y accesorios del envoltorio original
  • Sujeto a stock disponible

Garantía legal

La garantía mínima legal en caso de falla del producto es de 6 meses desde la fecha de compra, según lo estipulado por la Ley 19.496 y la Ley 21.398.

Este derecho se ejerce cuando se compra un producto nuevo que posee fallas de fabricación, entre otras situaciones contempladas por la ley.

Los productos presuntamente defectuosos, y que hayan sido adquiridos en un plazo no superior a 6 meses desde realizada la compra, serán sometidos a análisis donde se determinará si la falla es efectivamente de fabricación o atribuible al consumidor.

El plazo de análisis del producto es de 15 días hábiles.

Siendo el resultado del análisis positivo (falla de fábrica confirmada), el consumidor podrá optar a:

  • Cambio del producto por uno nuevo
  • Devolución de su dinero (reembolso)
  • Reparación del producto

La garantía legal se ejerce únicamente cuando el producto es defectuoso, no porque no le gustó o no cumplió expectativas subjetivas.

Qué cubre la garantía (ejemplos)

  • Fallas en el sonido (un lado no suena, distorsión, cortes persistentes)
  • Problemas de conexión Bluetooth no atribuibles al dispositivo del usuario
  • Defectos en la banda, estructura física o materiales
  • Batería que no retiene carga (menos de 4 horas con uso normal)
  • Botones que no responden

Qué NO cubre la garantía

  • Daño por golpes, caídas o aplastamiento
  • Contacto con agua más allá de la certificación IPX5 (inmersión, lavado con chorro directo)
  • Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros
  • Desgaste normal del producto por uso prolongado

Documentación requerida

Debes presentar tu boleta electrónica para hacer válida la garantía. La puedes descargar desde el correo de confirmación de compra o el correo "Pedido en despacho".

Costos de envío en cambios y devoluciones

Al hacer uso de cambio y/o devolución de producto, OSSonic no se hace cargo de los costos de envío ni seguros de envío para la devolución del artículo.

Excepción: si el producto presenta falla de fábrica confirmada (garantía legal), OSSonic asume el costo de envío.

Plazos

Gestión Plazo del cliente Plazo de resolución
Derecho a retracto 10 días desde recepción Hasta 15 días hábiles
Cambio de producto 30 días desde la compra Sujeto a stock, hasta 10 días hábiles
Garantía legal (falla) 6 meses desde la compra Hasta 15 días hábiles (análisis)

Contacto

Para solicitar cambios, devoluciones o hacer válida tu garantía:

  • Email: ossonic00@gmail.com
  • WhatsApp: disponible en la web
  • Instagram: @ossonicl
  • Horario: Lunes a Sábado, 9:00 a 20:00

OSSonic — Audio open-ear. Soporte local, garantía legal.